Revolution im Termin-Management

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Entlastung, Neupatienten und weniger Terminausfälle in einem System

Zahnarztpraxen sind mit einer Vielzahl täglicher Herausforderungen konfrontiert. Notfälle, Spontanbesuche und Personalausfälle führen zu Stress bei Arzt, ZFA und Patient. Zudem verschlingen Koordinationsaufwände, ausgelöst durch Terminausfälle, -verschiebungen und -nachfragen, wertvolle Zeit im Praxisablauf.

Ein zeitgemäßes Terminmanagement spielt hierbei eine wichtige Rolle. Leider läuft das Terminmanagement in vielen Praxen trotz zunehmender Digitalisierung dennoch „analog“ ab: Es ist keine Seltenheit, dass die Terminkoordination ausschließlich per Telefon und Papierkalender erfolgt. Wenn ein Patient, um seinen Termin zu verschieben oder abzusagen, die Praxis telefonisch nicht erreicht oder außerhalb der Sprechzeiten anruft, sind Terminausfälle oftmals die Folge. Dies ist besonders ärgerlich für eine Bestellpraxis bei längeren Terminen, wie bspw. einer Präparation oder Implantateinsatz, da die entstandene Lücke häufig nicht ohne Weiteres kurzfristig gefüllt werden kann.

Telefon in der Praxis entlasten & mehr Zeit für Patienten erhalten

Eine leistungsfähige Lösung für diese Herausforderungen ist der digitale Terminmanagementservice von Doctolib. Das intelligente Software-as-a-Service-System (SaaS-System) kann ganz einfach im Internetbrowser verwendet werden und entlastet nicht nur das Praxisteam, sondern sorgt für eine bessere Erreichbarkeit und optimiert auch die interdisziplinäre Zusammenarbeit und die Kommunikation zwischen Patienten und Praxis.

Die Grundlage bildet ein regelbasiertes Online-Buchungssystem, worüber Patienten ihre Termine über einen für die Praxis individuell anpassbaren Terminkalender selbstständig vereinbaren und stornieren können. Dazu wird definiert wann und unter welchen Bedingungen Patienten Termine buchen können. Das System ermöglicht zudem auch eine Vorqualifikation der Patienten. Bei Buchungen findet der Abgleich zwischen der Patientenplattform und dem Kalender der Ärzte automatisch in Echtzeit statt – Rückbestätigungen sind nicht notwendig und Doppelbuchungen ausgeschlossen.

Durch eine integrierte Überweiser-Funktion können zum Beispiel Allgemeinmediziner an Zahnarztpraxen oder Zahnarztpraxen ihre Patienten an Kieferorthopäden oder Chirurgen ganz bequem überweisen.

Der administrative Aufwand der Praxis wird reduziert und somit bleibt mehr Zeit für die Patientenbetreuung vor Ort. Über die App für Ärzte können Termine auch von unterwegs eingesehen, vergeben oder verschoben werden.

Terminausfälle deutlich reduzieren & Patiententreue erhöhen

Standardmäßig werden alle Patienten an ihren Termin erinnert und können darüber den Termin verschieben oder stornieren. Eine automatische Nachrückliste informiert Patienten über einen früher frei gewordenen Termin. Dadurch werden Terminausfälle deutlich reduziert und Patienten erfahren einen sehr zeitgemäßen Service. Das integrierte Recall-System ermöglicht, dass Praxen Patienten automatisch daran erinnern können einen Termin zur Wiedervorstellung zu vereinbaren. Somit erhalten Zahnarztpraxen ein effizientes Werkzeug für die Patientenbindung.

Sichtbarkeit im Internet erhöhen & Neupatienten generieren

Wer Doctolib nutzen möchte, erhält auf dem (bewertungsfreien) Buchungsportal www.doctolib.de ein individuelles Profil, welches eine zuverlässige Quelle für Neupatienten ist. Darüber können Patienten ihre Termine direkt buchen – auch per App vom Smartphone aus. Die internen Statistiken von Doctolib zeigen, dass Patienten diesen Service vor allem werktags von 8-12 Uhr und im Weiteren auch zu den Abendstunden nach 18 Uhr, sowie am Wochenende nutzen.

Das Team von Doctolib unterstützt beim gesamten Implementierungsprozess - von der Beratung zur Optimierung der Praxisabläufe, über eine persönliche Schulung des Praxisteams, bis hin zur Umsetzung verschiedener Marketingmaßnahmen. Dadurch wird eine höhere Sichtbarkeit des neuen Patientenservices gewährleistet. Auch im Anschluss gibt es einen persönlichen Ansprechpartner für die Praxis, der bei weiterem Optimierungsbedarf zur Verfügung steht. Diese Leistungen sind vollständig im Monats-Abo von Doctolib enthalten und bieten allen Kunden somit ein „Rund-um-sorglos“-Paket.



Über Doctolib

Doctolib bietet Ärzten und Krankenhäusern eine Softwarelösung, die die Praxiseffizienz und Produktivität der medizinischen Mitarbeiter durch ressourcenoptimierten Zeiteinsatz steigert und die Zusammenarbeit von Ärzten erleichtert. Über das Online-Portal und die App können Patienten Ärzte oder Krankenhäuser in der Nähe finden, Termine rund um die Uhr online buchen und selbst verwalten. Insgesamt nutzen heute mehr als 80.000 Ärzte und Behandler, 1.700 Gesundheitseinrichtungen und 35 Millionen Patienten jeden Monat den Service in Frankreich und Deutschland.


Weitere Informationen findet ihr auf: info.doctolib.de

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03. Juli 2019